Kumpiyansa si Globe President and CEO Carl Cruz na ang artificial intelligence (AI) ay higit pa sa isang makapangyarihang kasangkapan, ito ay nangangailangan ng pagbabago sa paraan ng pag-iisip ng mga lider at pagpapatakbo ng mga organisasyon.
Nabatid na sa Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Philippines 2025, sinamahan ni Cruz ang mga kapwa executive sa isang high-level panel sa pagtahak sa GenAI revolution, kung saan binigyang-diin niya na ang AI ay hindi lamang tungkol sa pag-automate ng mga gawain o pagbabawas ng gastos.
“Generative AI has moved us past automation and into a new age of augmented intelligence,” ayon sa kanya. “It’s no longer about doing things faster; it’s about unlocking creativity and creating relevance at scale.”
Dito’y ipinakiya ni Cruz kung paano ipinapasok ng Globe ang AI sa buong operasyon nito upang isulong ang kahusayan, mapataas ang karanasan ng mga customer, at mapadali ang inobasyon sa bawat antas.
Malinaw na ipinakikita ng Net Promoter Score of 49 ng kompanya, na lampas sa sukatan sa industriya, ang tagumpay nito sa paghahatid ng hyper-personalized services sa pamamagitan ng intelligent systems.
“We’re using AI to anticipate needs and connect with people more meaningfully,” aniya. Itinuro niya ang panloob na AI Enablement Program ng Globe, na nagbibigay-kapangyarihan sa mga empleyado na bumuo ng kanilang sariling AI tools nang walang kinakailangang kaalaman sa coding.
Isang grupo, halimbawa, ang lumikha ng isang bot na nagpalawak sa pagsusuri sa mga pag-uusap mula 5% hanggang 100%, na nagpabawas nang malaki sa gastos at nagpabuti sa quality assurance. Ito ay patunay, ayon kay Cruz, na ang inobasyon ay hindi palaging kailangang manggaling mula sa itaas.
Iginiit din ni Cruz ang kahalagahan ng responsible development. Patuloy na isinusulong ng Globe ang etikal na paggamit ng AI sa pamamagitan ng AI Advocacy Guild nito, isang ‘community of practice’ na nakatuon sa pagsusulong ng responsableng inobasyon sa buong organisasyon, binuo batay sa lakas nito sa data privacy at cybersecurity.
Sinasabing ang mga estratehikong alyansa sa GSMA, OpenAI, at Singtel’s Global Telco AI Alliance ay nagpapalakas sa pangako nito sa global best practices.
Ang pamamaraan ng Globe, na tinatawag ni Cruz na “AI Kitchen,” ay nagbibigay-prayoridad sa mga pangunahing kakayahan at mga pundasyong maaaring palawakin bago ilunsad ang mga indibidwal na gamit ng AI. “We assess each one like a business case,” ani Cruz. “We don’t build for the sake of it, we build for impact.”
Inamin niya na may mga hamon na kaakibat ang paggamit ng AI, mula sa legacy systems hanggang sa regulatory constraints.
Subalit sinabing tinutugunan ng Globe ang mga ito sa pamamagitan ng mga nakatuon na programa sa paghahanda na nakapokus sa integration at data maturity.
Samantala, sa pagtatapos ng panel, hinimok ni Cruz ang mga kapwa lider “to embrace curiosity, empower teams, and trade certainty for adaptability.”
“GenAI isn’t just a technology shift, it’s a mindset shift,” wika pa niya. “We’re building a future where every Filipino is a digital Filipino who is equipped to thrive in an AI-powered world.”
